Política de Cambios y Devoluciones

1) Cuando sí aplica

• Producto defectuoso (falla de fábrica).
• Producto incorrecto (modelo distinto al solicitado).
• Producto incompleto (faltan accesorios esenciales indicados).
• Daño por transporte (si se reporta dentro de 24 horas de recibido con evidencia).

2) Plazos

• Reporte por daño de transporte: dentro de 24 horas de recepción.
• Cambios por defecto / incorrecto: dentro de 7 días calendario desde la recepción.
• Garantía: según fabricante y condiciones del producto.

3) Condiciones del producto

• Conservar caja, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.

4) Opciones de solución

• Reemplazo por el mismo modelo (si hay stock).
• Cambio por otro producto (pagando la diferencia, siempre y cuando el producto se encuentre sellado).
• Devolución del dinero cuando no sea posible reemplazar o cuando corresponda por norma.

5) Costos de envío

• Si es error de la tienda (incorrecto/defectuoso confirmado): el retorno y reenvío lo asume la tienda.

6) Reembolsos

• Se procesan por el mismo medio de pago cuando sea posible.
• El tiempo depende del banco/pasarela; nosotros confirmamos el inicio del trámite apenas se apruebe el caso.

7) Exclusiones

• Productos con daño por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Consumibles (tintas, tóner, etc.) abiertos/instalados, salvo defecto de fábrica comprobado.
• Productos “a pedido” o personalizados, salvo defecto.

8) Cómo solicitar

Escribe por nuestros canales de soporte o registra tu caso en el Libro de Reclamaciones. Adjunta fotos o videos si es necesario.